Perguntas Frequentes

O benefício da meia-entrada é concedido mediante apresentação de documento válido no acesso ao espetáculo, nos seguintes casos: estudantes, com a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou o Documento Nacional do Estudante (DNE) dentro da validade e com certificação digital no padrão do ITI; crianças de 5 a 15 anos, com documento oficial de identificação; e idosos a partir de 60 anos, com documento oficial com foto. Outros descontos podem ser oferecidos pela organização conforme a disponibilidade. A comprovação é obrigatória: sem ela, o acesso com meia-entrada não é liberado, sendo preciso complementar o valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).

Crianças com até 4 anos completos não pagam, desde que dividam o assento com um responsável. De 5 a 15 anos, pagam meia-entrada mediante apresentação de documento. Consideramos sempre a idade da criança no dia do espetáculo.

Sim. Os ingressos podem ser cedidos a outras pessoas sem problema. Quando se tratar de meia-entrada, quem for utilizar o ingresso precisará apresentar o documento que comprova o direito ao benefício.

O setor VIP oferece assento marcado, ou seja, você não precisa chegar com grande antecedência para conseguir um bom lugar — sua posição já está garantida.

Não realizamos troca de data, setor ou tipo de ingresso. Caso a compra tenha sido feita online, é possível pedir o cancelamento em até 7 dias corridos após a aquisição, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e então efetuar uma nova compra.

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias a partir da compra ou até 48 horas antes do espetáculo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Quando o cancelamento parte do cliente, a taxa de emissão do ingresso não é devolvida. No cartão de crédito, o estorno total ou parcial ocorre em até 30 dias úteis e costuma aparecer na fatura seguinte, conforme a data de corte da sua administradora. No Pix, a devolução é feita em até 30 dias a contar da solicitação, retornando diretamente para a conta do pagador. Apenas o titular da compra ou seu procurador legal pode solicitar o reembolso.

Nesse caso você pode reagendar para uma nova data, trocar por outro espetáculo (conforme disponibilidade) ou pedir o reembolso. O estorno não é automático e precisa ser solicitado em nossos canais de atendimento, com prazo de até 30 dias a contar do cancelamento, considerando a data do pedido. Se o cancelamento for parcial, valem as mesmas regras.

É um valor adicional, previsto em lei, cobrado por plataformas que intermedeiam a venda online de ingressos. Ela remunera a tecnologia, a equipe e o serviço de intermediação que dão praticidade à compra. Pontos importantes: é considerada legal porque o consumidor pode optar por comprar diretamente na bilheteria física; o valor deve ser informado de forma clara e destacada antes de finalizar a compra; e pode ser questionada apenas quando não há opção sem a taxa, quando é desproporcional ou quando não foi previamente informada. Vale lembrar que a taxa de conveniência é diferente da taxa de entrega (envio físico) e da taxa de retirada. Conforme a jurisprudência do STJ e o CDC, a cobrança é legítima desde que informada com clareza — em 2024, a 4ª Turma do STJ reforçou que a escolha do consumidor pela conveniência justifica a taxa, mesmo quando o ingresso é retirado na bilheteria.

Em geral, a abertura dos portões acontece às 18h30 e os espetáculos começam às 20h. No Nativitaten (Serra Park) e no Natal Luz In Concert (Palácio dos Festivais), esse é o horário padrão. No Grande Desfile de Natal, no centro de Gramado, também há abertura às 18h30 com início às 20h. Já o Brilho de Natal (Palácio dos Festivais) pode ter dois horários em determinadas datas (15h e 18h) — confira sempre o horário indicado no seu ingresso.

Apenas no setor VIP os lugares são numerados, com a posição exata informada no ingresso. Nos demais setores, a entrada é por ordem de chegada, sem marcação, e a ocupação é livre conforme a disponibilidade. Por isso, recomendamos chegar com antecedência para escolher um bom lugar. Lembrando que os portões abrem às 18h30, exceto no Brilho de Natal, que pode ter horários diferentes (15h e 18h) em datas específicas.

Depende do espetáculo. O Nativitaten é coberto e ocorre normalmente. O Grande Desfile de Natal é ao ar livre e, em caso de chuva intensa, pode ser cancelado. O Brilho de Natal e o Natal Luz In Concert acontecem no Palácio dos Festivais, em ambiente fechado, sem influência do clima.

A programação está sujeita a mudanças sem aviso antecipado. Quando a alteração ocorre no mesmo dia, as informações são divulgadas nas redes sociais — vale confirmar com nosso suporte ou, se preferir, solicitar a troca para outra data disponível. Quando há até 2 dias de antecedência, nossa equipe entra em contato por e-mail ou WhatsApp para avisar e ajudar no reagendamento ou no ajuste do ingresso, conforme a disponibilidade.

O ingresso é digital e fica disponível na sua conta. Após a confirmação do pagamento, você recebe um link para cadastrar login e senha e acessá-lo. Basta apresentar o ingresso na tela do celular, sem necessidade de imprimir ou retirar um ingresso físico. Em regra, ele é liberado até uma semana antes do espetáculo ou até 3 horas antes do início, dependendo da data da compra.

Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park (Rua Henrique Belotto, bairro Três Pinheiros, a cerca de 4 km do centro de Gramado). Grande Desfile de Natal: Avenida das Hortênsias, no centro de Gramado. Brilho de Natal e Natal Luz In Concert: Palácio dos Festivais, na Av. Borges de Medeiros, 2.697, Centro de Gramado.

No Nativitaten (Serra Park) há estacionamento pago no próprio local. Para o Grande Desfile de Natal, assim como para o Brilho de Natal e o Natal Luz In Concert, há opções de estacionamento no entorno, gratuitas e pagas.

Sim. Todos os espetáculos contam com área acessível para cadeirantes, com direito a 1 acompanhante.

A entrada de animais não é permitida nos espetáculos.

Os carrinhos não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria do local.

Durante o espetáculo há serviço de venda de alimentos e bebidas, em funcionamento das 18h30 às 20h. O valor arrecadado é integralmente revertido em doações.

Nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp +55 (54) 3699-8989 e pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar com sua compra e seus ingressos.

Você pode relatar o ocorrido enviando uma mensagem para o nosso e-mail de atendimento [email protected]. Nossa equipe analisará o registro e retornará o mais breve possível.

Itens perdidos ficam sob responsabilidade da organização do evento, que mantém um setor de achados e perdidos. Entre em contato com a organização do Natal Luz de Gramado pelos canais oficiais do evento e, se precisar de ajuda para localizar o contato, fale com nosso atendimento que orientamos você.